Service d'échange express

Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour cette expérience négative avec votre produit RIWI®. Cela ne répond pas à nos normes et nous souhaitons y remédier le plus rapidement possible.

Afin d'échanger l'article défectueux rapidement et facilement, nous vous proposons ici notre service d'échange express :

Veuillez remplir soigneusement tous les champs afin que nous puissions traiter et expédier votre remplacement le plus rapidement possible. Merci pour votre compréhension et votre aide !

Voici comment cela fonctionne :

  1. Utilisez la même adresse e-mail que celle utilisée lors de l'achat.
  2. Décrivez quels produits/pièces sont cassés. (par exemple : 2x blocs de construction XXL bleus.)
  3. Téléchargez des images des produits défectueux.
  4. Les pièces de rechange ne peuvent être envoyées qu’à l’adresse de livraison originale de la commande.
  5. Après un traitement réussi, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.
  6. Dès que les pièces détachées seront expédiées, nous vous informerons par email avec une confirmation d'expédition et un lien de suivi.

Vos éléments de construction RIWI sont-ils usés après le déballage ?

En raison du stockage comprimé dans l'emballage, la mousse a besoin de temps pour retrouver sa forme d'origine. Selon l'humidité, la température et la durée de stockage, ce processus peut prendre jusqu'à 72 heures.

Habituellement, cela se fait en moins de 20 minutes après le déballage.

Si vous ne voulez pas attendre aussi longtemps, vous pouvez utiliser de la vapeur (par exemple d'un fer à repasser) pour accélérer ce processus. -> En voici une vidéo