Política de reembolso

Garantía de devolución del dinero de 30 días

¿No está satisfecho? Devuélvalo en un plazo de 30 días y le reembolsaremos el precio de compra íntegro.

Además de su derecho legal de desistimiento, le ofrecemos de forma voluntaria una garantía de devolución del dinero de 30 días para todos los productos RIWI® que haya comprado directamente a nosotros. Así funciona:

1. Plazo: 30 días a partir del día en que recibió el último artículo de su pedido.
2. Condición: La mercancía se nos devuelve en su embalaje original (las cajas de envío de RIWI®).
3. Aviso previo: Antes del envío, escríbanos a support@riwi-buildit.com indicando su número de pedido.
4. Devolución gratuita: Para las devoluciones en el embalaje original le enviamos una etiqueta de devolución gratuita.
5. Reembolso: En cuanto la mercancía haya llegado a nuestras instalaciones, le reembolsaremos el precio de compra íntegro, incluidos los gastos de envío originales, mediante el medio de pago que utilizó, a más tardar en un plazo de 14 días.

¿Ya no tiene el embalaje original? Aun así puede devolver la mercancía dentro de los 30 días (véase la información sobre el derecho de desistimiento más abajo). En este caso, usted mismo organiza y paga el envío de devolución. Le rogamos que también nos avise de esta devolución previamente a través de nuestro servicio de atención al cliente. Lamentablemente, en este caso no podemos ofrecerle una etiqueta de devolución gratuita.

Soluciones individuales: Los bloques de construcción de espuma usados atrapan fácilmente pelos y polvo y, por motivos de higiene, no pueden volver a venderse. Si por ello su mercancía ya no puede utilizarse, o si la devolución le resulta desproporcionadamente complicada, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Juntos encontraremos una solución justa, por ejemplo un reembolso parcial sin necesidad de devolver la mercancía.

La garantía se aplica además de sus derechos legales. No limita ni sustituye su derecho de desistimiento ni sus derechos legales de garantía.

Garante: ARUS Vertriebs GmbH, Waldstrasse 11c, 85649 Brunnthal, Alemania.

Información sobre el derecho de desistimiento

Los consumidores tienen un derecho de desistimiento de 30 días.

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 30 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (ARUS Vertriebs GmbH, Waldstrasse 11c, 85649 Brunnthal, Alemania, correo electrónico: support@riwi-buildit.com, teléfono: +49 89 48929691) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolver o entregar los bienes a ARUS Vertriebs GmbH, Hunyadi út 33, 9970 Szentgotthárd, Hungría, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Si devuelve la mercancía dentro del plazo de desistimiento en su embalaje original, nos haremos cargo de los costes de devolución en el marco de nuestra garantía de devolución del dinero de 30 días (véase más arriba).

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Modelo de formulario de desistimiento

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de ARUS Vertriebs GmbH, Waldstrasse 11c, 85649 Brunnthal, Alemania, correo electrónico: support@riwi-buildit.com
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor o de los consumidores
– Dirección del consumidor o de los consumidores
– Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.

Instrucciones especiales

Si financia este contrato mediante un préstamo y desiste posteriormente del mismo, dejará de estar vinculado también al contrato de préstamo, siempre que ambos contratos formen una unidad económica. Esto se presume en particular si nosotros somos al mismo tiempo su prestamista o si su prestamista recurre a nuestra colaboración para la financiación. Si en el momento en que el desistimiento surta efecto ya hemos recibido el importe del préstamo, su prestamista se subrogará frente a usted en nuestros derechos y obligaciones derivados del contrato financiado en lo que respecta a las consecuencias jurídicas del desistimiento o de la devolución. Esto último no se aplica si el presente contrato tiene por objeto la adquisición de instrumentos financieros (por ejemplo, valores, divisas o derivados).

Si desea evitar en la medida de lo posible cualquier vinculación contractual, ejerza su derecho de desistimiento y desista también del contrato de préstamo, si también le corresponde un derecho de desistimiento respecto de este.

Fin de la información sobre el derecho de desistimiento