Express-Austausch-Service

Zunächst möchten wir uns herzlich bei dir entschuldigen, dass du mit deinem RIWI® Produkt eine negative Erfahrung gemacht hast. Das entspricht nicht unserem Anspruch, und wir möchten dies schnellstmöglich wiedergutmachen.

Um dir den defekten Artikel unkompliziert und zügig auszutauschen, bieten wir dir hier unseren Express-Austausch-Service an:

Bitte fülle alle Felder sorgfältig aus, damit wir deinen Ersatz so schnell wie möglich bearbeiten und versenden können. Vielen Dank für dein Verständnis und deine Mithilfe!

So funktioniert's:

  1. Verwende dieselbe E-Mail-Adresse wie beim Kauf.
  2. Beschreibe welche Produkte/Teile kaputt sind. (z.B.: 2x blaue XXL Bausteine.)
  3. Bilder der defekten Produkte hochladen.
  4. Ersatzteile können nur an die ursprüngliche Lieferadresse der Bestellung geschickt werden.
  5. Nach erfolgreicher Bearbeitung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
  6. Sobald die Ersatzteile versendet werden, informieren wir dich per E-Mail mit einer Versandbestätigung und einem Tracking-Link.

Deine RIWI Bausteine sind verdrückt nach dem Auspacken?

Auf Grund der komprimierten Lagerung in der Verpackung benötigt der Schaumstoff Zeit um wieder in seine Ursprungsform zu finden. Je nach Luftfeuchtigkeit, Temperatur und Lagerzeit kann dieser Prozess bis zu 72 Stunden dauern.

In der Regel geht das aber in weniger als 20 Minuten nach dem auspacken.

Wer nicht so lange warten möchte, kann mit Wasserdampf (zb. vom Bügeleisen) diesen Prozess beschleunigen. -> Hier gibts ein Video davon